En Mioso Perú trabajamos para que cada detalle llegue en perfectas condiciones y cumpla con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales en las que se requiera una devolución o cambio.

Solo se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• ● Defectos de fábrica en el producto.
• ● Error en la personalización atribuible a Mioso Perú (por ejemplo, una frase, foto o diseño distinto al solicitado por el cliente).

En estos casos, Mioso Perú asumirá los gastos de transporte y reemplazo del producto, garantizando que el cliente reciba su pedido en las condiciones pactadas.

El cliente deberá comunicar cualquier inconveniente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos, ya que se considerará que el producto fue recibido en conformidad.

• ● El producto debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones.
• ● No debe mostrar señales de uso, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.
• ● El cliente deberá presentar el comprobante de pago o constancia de compra para proceder con la solicitud.

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• ● Productos personalizados (politos con fotos, frases, dibujos o diseños exclusivos).
• ● Ositos con grabación de audio, ya que son piezas personalizadas e irrepetibles.
• ● Daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta o factores externos posteriores a la entrega.

En caso de requerir un cambio o devolución, el cliente deberá:

• 1. Contactarse con el equipo de atención al cliente a través de nuestras redes sociales o número de contacto oficial.
• 2. Detallar el motivo de la solicitud e incluir evidencias (fotografías o videos del producto recibido).
• 3. Esperar la validación por parte de Mioso Perú. Si la solicitud es aprobada, se coordinará el recojo o la entrega del nuevo producto según corresponda.